第53回しながわ多職種勉強会は「多職種のためのカスタマーハラスメント対策」をテーマに取り上げます。
利用者やご家族に寄り添う在宅医療・介護の現場では、ときに心ない言葉や過度な要求に直面することがあります。「利用者のためだから」「自分が我慢すればいい」と、一人で抱え込んでいませんか。
安心して支援を続けるためには、支援する側が守られる環境が欠かせません。
一方、管理者の立場では、スタッフを守りたいと思っていても、「どこまでが正当な要望で、どこからがハラスメントなのか判断が難しい」「利用者との関係悪化を懸念して対応に迷う」と感じる場面も少なくありません。
カスタマーハラスメントの具体例や適切な対応方法、困ったときの相談先、チームで支え合うためのポイントや、スタッフを守りながら利用者・家族との信頼関係を維持するための考え方、相談体制づくり等について学びを深めましょう。
あなたが安心して働き続けるために、そして利用者へより良い支援を届け続けるために、ぜひご参加ください。
職員が安心して働ける環境づくりは、人材確保・定着にも直結します。管理者の皆さまもぜひご参加ください。
